Jedno řízení pro každodenní provoz
Facility management propojuje technický stav budovy, potřeby uživatelů, práci interních kapacit a výkon externích dodavatelů. Rozsah služby nastavujeme podle typu objektu, technologií, provozních rizik a odpovědností klienta.
- technický provoz budovy a pravidelné provozní kontroly,
- helpdesk a jednotná evidence požadavků,
- řízení priorit, odpovědností a eskalace událostí,
- preventivní a operativní údržba,
- revize, servisní povinnosti a compliance agenda,
- správa technologií, technické dokumentace a provozních režimů,
- koordinace a kontrola dodavatelů,
- reporting požadavků, údržby, závad a plánovaných opatření.
Helpdesk a řízení požadavků
Požadavky přijímáme, třídíme podle dohodnutých pravidel a předáváme odpovědným osobám nebo dodavatelům. U každého případu zůstává dohledatelný stav, komunikace a způsob uzavření.
SLA bez obecných slibů
Smluvní úroveň služby stanovuje rozsah, priority, role, komunikační a eskalační pravidla a způsob kontroly. Konkrétní nastavení musí odpovídat provozu objektu, proto nevytváříme univerzální termíny nebo garance bez znalosti jeho režimu.
Dodavatelé, revize a compliance
Prověřujeme návaznosti smluvních služeb, kontrolujeme plnění dohodnutého rozsahu a propojujeme servisní protokoly, revize a zjištěné závady s plánem dalších kroků. Stávající funkční dodavatele lze zapojit do jednotného řízení.
Pohotovostní a eskalační režimy
Pro smluvní klienty a spravované objekty nastavujeme způsob hlášení, prvotního vyhodnocení, koordinace zásahu a informování odpovědných osob.
Klientská pohotovost 24/7 není veřejná havarijní služba pro jednorázové zásahy.
Klientská pohotovost 24/7