Technická správa
Evidence zařízení, revize, údržba a návazné opravy.
Technická správa →Pouze pro smluvní klienty
Klientská pohotovost 24/7 pro spravované objekty
Nepřetržitě přijímáme havarijní hlášení, prvotně vyhodnotíme situaci, koordinujeme potřebný zásah a informujeme odpovědné osoby.
Důležité vymezení
Není to veřejná havarijní služba.
Klientská pohotovost 24/7 je určena pouze smluvním klientům Grand Facility a objektům v naší správě. Nejedná se o veřejnou havarijní službu pro jednorázové zásahy.
Při bezprostředním ohrožení života, zdraví nebo majetku volejte nejprve příslušnou složku integrovaného záchranného systému na tísňové lince 112, případně 150, 155 nebo 158.
Událost s bezprostředním dopadem na bezpečnost nebo provoz
Havarijní režim je určen pro situace, které nelze bezpečně odložit do běžné pracovní doby, například závažný únik vody, výpadek kritické technologie nebo jiné bezprostřední provozní riziko.
Co je běžný požadavek
Plánované opravy, drobné závady bez bezprostředního rizika, požadavky na dokumenty a administrativní agenda se evidují standardním komunikačním kanálem a řeší se v běžném režimu podle priority.
Jak případ probíhá
- Příjem hlášení identifikovaného smluvního klienta nebo objektu
- Prvotní vyhodnocení situace a bezpečnostních rizik
- Eskalace odpovědným osobám a koordinace potřebného zásahu
- Průběžné informování podle závažnosti události
- Evidence případu, provedených kroků a uzavření
Návaznost
Pohotovost je součást řízeného provozu.
Funguje jen tehdy, když jsou známé technologie, odpovědnosti, kontakty a dodavatelé konkrétního objektu.
Facility management
Helpdesk, řízení požadavků, dodavatelé a reporting.
Facility management →Nový smluvní vztah
Klientskou pohotovost nastavujeme společně se správou objektu.
Pro jednorázovou veřejnou havarijní pomoc tuto službu neposkytujeme.